تحرص "TTX" على تقديم أفضل خدمة لعملائها وتوضيح كافة الحقوق والواجبات. يرجى الاطلاع على السياسات التالية:
أولاً: المنتجات المستقلة (القطع) والاستبدال/الاسترجاع العام
فترة الاسترجاع/الاستبدال: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط القبول: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، جديداً، غير مستخدم، وفي تغليف المصنع المغلق، مع ضرورة إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
عدم تطابق المنتج: إذا وصلك المنتج مختلفاً عن الطلب الأساسي أو غير مطابق لما هو معروض في موقع TTX.SA، يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد مبلغه كاملاً أو استبداله بمنتج سليم، بشرط تواصل العميل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج، وتتحمل "تِك ترونِكس" تكاليف الشحن كاملة.
ثانياً: أجهزة التجميعات (PC Builds)
نظراً لطبيعة أجهزة التجميع التي يتم تركيبها خصيصاً للعميل، تُطبق الشروط الآتية:
حالات الإرجاع: يُمنع إرجاع أجهزة التجميعات لأي سبب، وفي حال وجود أعطال مصنعية، يتم استبدال القطع المتعطلة فقط من قِبل الوكيل المعتمد.
ضمان الخدمة مدى الحياة: عند شرائك تجميعة من TTX.SA، تحصل على خدمة الدعم الفني وحل المشاكل عن بُعد مدى الحياة.
الترقيات المجانية مدى الحياة: يتم تركيب أي ترقية للجهاز بشكل مجاني بشرط شراء القطعة المراد ترقيتها من TTX.SA، باستثناء تغيير المذربورد أو المبرد أو مزود الطاقة أو الكيس ، ويتحمل العميل مصاريف شحن التجميعة.
تكاليف الشحن للأعطال (أول 72 ساعة): في حال ظهور مشكلة وتعذر حلها عن بُعد خلال أول 72 ساعة من الاستلام، تتحمل TTX كافة تكاليف الشحن (من وإلى العميل).
تكاليف الشحن للأعطال (بعد 72 ساعة): بعد مرور أول 72 ساعة، يتحمل العميل أي تكاليف شحن مترتبة على الصيانة أو الفحص.
ثالثاً: سياسة ورسوم إلغاء الطلبات
يحق لـ "تِك ترونِكس" إلغاء أي طلب دون إخطار مسبق، مع ضمان استرداد كامل المبلغ المدفوع للعميل.
إلغاء الطلب من قِبل العميل: في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب، يتم تطبيق الرسوم الموضحة في الجدول أدناه بناءً على حالة الطلب ونوعه:
نوع الطلب حالة الطلب عند الإلغاء الرسوم المخصومة من المبلغ المسترجع
جهاز تجميعة قيد (التركيب، الاختبار، التغليف، أو جاهز للشحن) 500 ريال سعودي
جهاز تجميعة تم الشحن 600 ريال سعودي
قطعة مفردة تم الشحن 100 ريال سعودي
خدمة قيد (التركيب، الاختبار، التغليف، أو جاهز للشحن) 300 ريال سعودي
رابعاً: طلبات التقسيط (تابي، تمارا، وما يماثلها)
رسوم الإلغاء أو الإرجاع: في حال تم إرجاع أو إلغاء أي طلب مدفوع عبر خدمات التقسيط بعد شحنه (لأي سبب كان)، سيتم تطبيق السياسات المذكورة مسبقاً مع خصم رسوم إدارية إضافية بنسبة 7% من إجمالي المبلغ المسترجع للعميل.
خامساً: سياسة الضمان والصيانة
مدة ضمان القطع والهاردوير والتجميعات: سنتان (24 شهراً).
مدة ضمان الإكسسوارات: سنة واحدة (12 شهراً) للمراوح، المتحكمات (Controllers)، وما يماثلها.
شروط ونطاق الضمان: يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن: سوء الاستخدام، السقوط، الكسور، أو التعرض للسوائل، أو مافي حكمها من سوء الاستخدام.
إلغاء الضمان: يُعتبر الضمان ملغياً تماماً في حال القيام بكسر سرعة المعالج (CPU) أو كرت الشاشة (GPU) الغير مدعومة.
حفظ البيانات: الضمان يغطي الأعطال المادية (الهاردوير) فقط، و"تِك ترونِكس" غير مسؤولة عن حفظ أو استرجاع بيانات العميل المخزنة على أجهزة التخزين.
التغليف والشحن للصيانة: يُشترط وجود التغليف الأصلي للمصنع (الفلين الداخلي) للتجميعات والشاشات لقبولها في الضمان. ولا تتحمل "TTX" أي مسؤولية عن أضرار الشحن إذا تم شحن المنتج من قِبل العميل بدون تغليفه الأصلي.
مدة الصيانة: أقصى مدة لإتمام عملية الصيانة هي 14 يوماً، وتُحسب بدءاً من تاريخ استلام الوكيل المعتمد للمنتج، وليس من تاريخ استلامها لدى متجر "TTX".
سياسة الاسترجاع المالي (الخصم الاستهلاكي): في حال استحقاق العميل لاسترجاع مالي لقطعة خاضعة للضمان، تُطبق سياسة خصم القيمة الاستهلاكية وفقاً لتعليمات وزارة التجارة بناءً على مدة الاستخدام (من تاريخ الطلب) كما يلي:
مدة الاستخدام (بالأشهر) نسبة خصم القيمة الاستهلاكية نسبة المبلغ المسترجع للعميل
